广电行业外包运维服务

随着信息技术的高速发展,我国广电行业各媒体机构的信息化已经从最初的基础环境搭建、业务系统建设阶段,进入到全面的运维阶段。不断复杂化的IT系统和快速增加的运维人员对广电技术部门提出了巨大的挑战,在保持媒资、存储、播控等信息系统稳定、高效的条件下,同时还被要求运维服务安全可靠,故障率低(如0停播率),对运维部门提出了巨大的挑战。

正奇广电行业外包运维服务利用IT专业化资源,结合多年广电运维的实际情况和运维经验,建立了一套标准固化的运维服务流程。提供的服务包括现场技术支持、系统使用指导、系统维护及故障处理、定期系统检测及重点保障服务等。目前已经合作的运维项目包括中央电视台总控运维、北京电视台、天津电视台、江苏电视台、浙江电视台、湖北电视台、厦门电视台、中国教育电视台等等,获得客户的一致好评。

运维服务内容

现场技术支持:技术保障团队提供7x24小时现场技术保障运行服务,对系统进行定时的技术巡查,记录孕检数据、进行检测分析,对发现的问题进行及时上报及解决

系统使用指导:对日常运行中的操作问题及软硬件使用问题,由公司专家小组进行解答和操作指导,协助现场运维服务团队进行问题解决

系统维护及故障处理:负责控管监系统内软、硬件设备、网络系统、安全系统参数日常维护及配置工作。协助处理控管监系统内各类软、硬件在运行中出现的各类故障

定期系统检测:提供系统技术月检服务,重点保障期间提供专门的系统检测和维护

重点保障服务:在重点保障时期,如重要节假日、国家重大会议、重要体育赛事等期间,提供专家现场值班的重点保障服务

建立800售后服务电话,使用户能够第一时间解决问题




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